SOBRE TRANSPORTE

Na Península Ibérica, todas as nossas encomendas demoram em média 24/48 horas úteis. No entanto, se a sua encomenda for efectuada a partir das 13h00, não teremos tempo para a remeter nesse mesmo dia, pelo que começa a contar a partir do dia seguinte. As encomendas para as Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla têm um prazo de entrega estimado entre um e dois dias a mais. Todos os pacotes possuem um número de rastreamento que enviaremos por e-mail para que você possa verificar para onde sua Josette está indo.

Não te preocupes! Por motivos externos a nós, em algumas ocasiões, quando você insere um e-mail @ hotmail.com, o e-mail de confirmação não chega automaticamente. Ainda assim, recebemos o pedido corretamente. Se você deseja obter o recibo do seu pedido, pode escrever para [email protected] e nós o enviaremos para você.

Se você perceber que digitou o seu endereço incompleto ou de forma incorreta, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos alterar as informações do seu pedido antes de processá-lo. Caso já tenhamos processado seu pedido, a agência marítima nos devolverá o produto. Para o poder voltar a enviar terá de pagar o valor do envio (2,90 euros). Em qualquer caso, este tipo de situação irá prolongar ligeiramente o tempo de entrega.

O número de rastreamento do pedido é enviado automaticamente quando o pacote está a caminho. No entanto, se por algum motivo não o tiver chegado, pode fazer o seu pedido para [email protected] e iremos providenciá-lo imediatamente.

EM OPERAÇÃO

É importante carregar os fones de ouvido por pelo menos 2 horas assim que recebê-los. Para fazer isso, basta inseri-los na caixa e conectá-la à energia. É importante usar o cabo original que vem na caixa do Josette para carregá-los.

Ocasionalmente, um dos fones de ouvido é desligado (isso ocorre quando o sensor de toque do fone de ouvido é pressionado por vários segundos ou, em casos raros, é retirado da fábrica). Isso não significa que o fone de ouvido não esteja funcionando, mas que está desativado e pode ser confuso. Para resolvê-lo, você deve realizar as seguintes etapas:

1)  Pressione e segure o controle de toque de cada fone de ouvido por 5 segundos ao mesmo tempo até que ambos desliguem. Ao fazer isso, você ouvirá um assistente de voz verificando sua desconexão: “Desligar”.

2)  Acesse as configurações de Bluetooth do seu celular e delete / dessincronize o dispositivo referente aos fones de ouvido, denominado i12. Em seguida, desligue o Bluetooth do seu dispositivo.

3)  Coloque os fones de ouvido em seu carregador e conecte-o à rede por 2 horas. Imediatamente após fazer isso, uma luz vermelha aparecerá na caixa, indicando que o seu Josette está carregando corretamente.

4)  Ative o Bluetooth do seu celular e você verá que um dispositivo chamado i12 aparecerá novamente. Antes de pressioná-lo para conectar, retire os fones de ouvido da caixa e coloque-os. Assim que estiverem perfeitamente ajustados ao seu ouvido, pressione a opção i12.

5)  Se tudo o que foi mencionado tiver sido feito com sucesso, você ouvirá o assistente de voz verificando sua conexão correta: “Power On”.

Sim, todos os modelos de fones de ouvido Josette são compatíveis com todos os dispositivos que possuem Bluetooth. Isso inclui todos os dispositivos móveis Android, IOS (Apple) e todos os tablets e computadores.

A bateria dos fones de ouvido varia de acordo com o modelo da Josette. Recomendamos que consulte a seção “Informações adicionais” na página específica de cada produto.

Não, essas luzes indicam apenas quando o Bluetooth está sendo pesquisado e aparecem por alguns segundos. Ao conectar fones de ouvido, as luzes são apagadas.

A luz no case permanece acesa por alguns minutos quando você insere os fones de ouvido para verificar se eles estão carregando corretamente e, em seguida, apaga.

SOBRE DEVOLUÇÕES E GARANTIA

Se o produto chegar danificado devido ao transporte ou falha de fabricação, deverá ser notificado nos primeiros 7 dias após o recebimento. Contacte-nos em [email protected] e enviar-lhe-emos novas Josette’s totalmente gratuitas.

Se o produto apresentar defeito devido a causas externas ao cliente, entre em contato conosco ( [email protected] ) e lhe daremos uma solução imediatamente. Todos os nossos produtos têm garantia de um ano, portanto, se a falha se dever a um erro no processo de fabricação, enviaremos um novo produto totalmente gratuito.

Se você cometer um erro de pagamento, não recomendamos o cancelamento da transação com seu banco, pois isso pode atrasar a resolução do problema. Avise-nos por e-mail [email protected] e devolveremos o valor total em menos de 24 horas.

Todas as nossas devoluções são gratuitas, trataremos do processamento da sua devolução. Para tal, deverá comunicar a sua intenção de o devolver até 7 dias após a recepção da encomenda e desde que não tenha sido aberto e inserido nas orelhas por motivos de higiene.

Todos os nossos modelos têm garantia de um ano